Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société Diloo Sàrl pour l’ensemble des articles et services proposés sur le site www.oona-home.com. En conséquence, le fait pour toute personne de commander un produit proposé à la vente sur le site Internet Oona-home implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions générales de vente que le Client reconnaît avoir lues avant de passer commande.
Oona-home se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Néanmoins, les conditions générales de vente applicables à la commande passée par un Client sur le site Oona-home sont celles acceptées par le Client au moment de la passation de commande.
1 – Disponibilité des produits
Tous les produits présentés sur www.oona-home.com sont soumis à la limite des stocks disponibles au moment de la commande. Oona-home se réserve le droit de modifier à tout moment la sélection de produits disponibles sur leur site. En cas d’indisponibilité d’un produit, Oona-home s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais.
2 – Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses, taxes comprises. À titre indicatif, les prix sont également affichés dans d’autres devises. Le montant final est soumis au taux de change applicable au moment du paiement. Le prix garanti est celui affiché sur le site au moment de la commande. Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés sans préavis, notamment lors d’offres spéciales, promotions ou autres activités marketing. Le prix affiché n’inclut pas les frais de livraison, qui sont indiqués et facturés en supplément au moment de la confirmation de la commande. Oona-home s’engage à l’exactitude des prix affichés sur son site, mais ne peut garantir l’absence d’erreurs. Si un prix erroné est affiché, Oona-home donnera au client la possibilité de confirmer l’achat du produit au prix correct ou d’annuler la commande. Si Oona-home n’est pas en mesure de contacter le client, la commande sera considérée comme annulée. Le paiement du prix s’effectue par avance. Oona-home ne validera les commandes qu’après réception de la confirmation du transfert complet du montant total de la commande.
3 – Processus de commande
Les informations fournies par le client lors de la passation de commande sont soumises aux obligations suivantes :
En cas de détails d’adresse incorrects fournis par le destinataire, le vendeur n’est pas responsable de l’impossibilité de livraison du produit, et les frais liés à une nouvelle expédition sont à la charge du client. Le client doit être majeur (+18 ans). Pour les mineurs, l’accord du représentant légal est requis. Les personnes sous tutelle nécessitent l’accord de leur tuteur légal. Les commandes seront validées définitivement après règlement. À partir de ce moment, aucune modification ou annulation de la commande par le client ne sera acceptée, et le montant payé ne pourra être remboursé. Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4 – Garantie de qualité
Malgré le soin apporté par Oona-home lors des prises de vue des produits, des différences de perception des formes et des couleurs entre les photographies ou graphiques présentés sur le site Internet et les produits livrés peuvent exister, ce qui ne peut engager la responsabilité d’Oona-home pour des réclamations.
5 – Paiement
Plusieurs modes de paiement sont proposés aux clients :
Cartes de crédit : Oona-home a intégré les cartes de crédit et de débit les plus populaires.
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit VISA, MASTERCARD sans frais supplémentaires pour l’acheteur. Les numéros de carte de crédit ne sont pas enregistrés.
TWINT via l’application smartphone uniquement pour les résidents en Suisse.
Par Stripe (paragraphe 6).
6 – Sécurité des paiements en ligne
Toutes les transactions effectuées sur www.oona-home.com sont sécurisées par le système de paiement Stripe www.stripe.com. Stripe crypte automatiquement les données confidentielles lors de leur transmission grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec un cryptage de 128 bits (le niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché). Les données ne peuvent ni être détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Les détails fournis ne sont pas enregistrés dans nos systèmes informatiques. Stripe est un prestataire de services techniques et ne prend en charge aucune réclamation concernant les commandes. Les réclamations doivent être traitées directement avec Oona-home et/ou votre banque. Pour plus d’informations sur Stripe, rendez-vous sur www.stripe.com.
7 – Livraison
Après réception de votre paiement, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais. La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le client lors de la passation de commande. En Suisse, nos articles sont livrés par la Poste Suisse. Pour les livraisons dans l’Union Européenne et le reste du monde (sauf Suisse), nous utilisons Colissimo. Le délai de livraison peut varier entre 2 et 10 jours ouvrés. Oona-home ne peut être tenue responsable des retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations causées par les transporteurs (notamment en cas de grève partielle ou totale des services postaux, des transports ou des communications). Les éventuels coûts supplémentaires (taxes, droits de douane, etc.) demandés par la poste locale pour obtenir les marchandises sont entièrement à la charge du client. Les réclamations relatives au produit livré doivent être exprimées dans les 24 heures suivant la réception par e-mail dans la catégorie “contactez-nous”. Les envois endommagés ne doivent pas être ouverts. Si vous recevez un colis avec un emballage endommagé, référez-vous à notre paragraphe 11 – “Colis ou produits endommagés à l’arrivée”.
8 – Frais d’expédition
Les frais de port dépendent du poids et du volume de la commande, de l’adresse de livraison et des transporteurs et sont à la charge du client. Pour la Suisse : le transport est assuré par la Poste Suisse par courrier B. Les frais de transport et d’emballage commencent à 7 CHF et peuvent atteindre 29 CHF pour un colis encombrant.
Pour l’Europe : les envois sont effectués par Colissimo à partir de 4,95 € et augmentent en fonction du poids de la commande.
Pour le Royaume-Uni et le reste du monde : les envois sont effectués par Colissimo, Fedex ou UPS selon la destination. Il est possible que des frais de douane et de TVA soient appliqués. Ceux-ci restent à la charge de l’acheteur.
9 – Échange et remboursement
Vous avez reçu la mauvaise taille ou la mauvaise couleur ? Pas de problème, vous disposez de 30 jours pour échanger vos produits sans frais de retour pour la Suisse et l’Union Européenne. En dehors de ces deux zones, les retours sont à la charge du client, ainsi que tous les frais de douane éventuels. Pour procéder à un échange, les produits ne doivent pas avoir été lavés ou utilisés. Oona-home se réserve le droit de refuser un retour si cette condition n’est pas respectée.
Pour procéder à un échange ou un retour, envoyez un e-mail à geraldine@oona-home.com en précisant le numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite la procédure pour imprimer votre bon de retour.
Pour valider un retour : les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine, accompagnés des documents originaux (manuel d’instruction…), d’une copie de la facture ou, dans le cas d’un cadeau, du bon de livraison. Tout produit endommagé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé. Le délai de 30 jours ouvrés commence à compter de la date de livraison des articles commandés. Si ce délai expire un jour férié, il sera prolongé jusqu’au premier jour ouvré suivant. Nous nous engageons à remplacer ou rembourser le produit dans les 15 jours suivant la réception des articles retournés, si ceux-ci respectent les règles définies ci-dessus. Lors du retour d’un produit, la poste vous fournira une preuve de dépôt gratuite. Conservez-la précieusement car en cas de perte du colis, les articles ne pourront être remboursés sans cette preuve. Il n’y a pas de droit à une compensation pour les erreurs de photos, de prix ou de textes.
10 – Conditions pour obtenir le droit de retour
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, et dans leur emballage d’origine, accompagnés des documents originaux (manuel d’instruction…), d’une copie de la facture ou, dans le cas d’un cadeau, du bon de livraison.
Tout produit endommagé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.
Nous nous engageons à remplacer ou rembourser le produit après réception des articles retournés dans nos locaux, si ceux-ci respectent les règles définies ci-dessus.
– Adresse pour les retours en Suisse :
Diloo Sàrl – OONA Home
route de Gland,