CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1 – Disponibilité des produits
Tous les produits présentés sur www.oona-home.com sont soumis à la disponibilité des stocks au moment de la commande. Oona-home se réserve le droit de modifier à tout moment la sélection des produits disponibles via son site. En cas d’indisponibilité d’un produit, Oona-home s’engage à informer le client dans les plus brefs délais.
2 – Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses toutes taxes comprises. À titre indicatif, les prix sont également affichés dans d’autres devises. Le montant final est soumis au taux de change en vigueur au moment du paiement. Le prix garanti sera affiché sur le site lors de la passation de la commande. Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés sans préavis. C’est le cas pour les offres spéciales, promotions ou autres actions marketing. Le prix affiché n’inclut pas les frais de livraison, qui sont affichés et facturés en supplément lors de la confirmation de la commande. Oona-home s’engage à la correction des prix affichés sur son site sans pouvoir garantir l’absence d’erreurs. Si un prix erroné venait à être affiché, Oona-home offrira au client la possibilité de confirmer l’achat du produit au bon prix ou d’annuler la commande. Si Oona-home ne parvient pas à contacter le client, la commande sera considérée comme annulée. Le paiement du prix s’effectue par paiement anticipé. Oona-home ne validera les commandes qu’après avoir reçu la confirmation du transfert total du montant de la commande.
3 – Processus de commande
Les informations fournies par le client lors de la commande sont soumises aux obligations suivantes :
En cas d’informations incorrectes concernant l’adresse du destinataire, le vendeur ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit et les frais liés à un renvoi seront à la charge du client. Le client doit être majeur (+18 ans). Pour les mineurs, l’accord du représentant légal est requis. Les personnes sous tutelle doivent obtenir l’accord de leur tuteur légal. Les commandes sont validées de manière définitive après règlement du paiement. À partir de ce moment, aucune modification ni annulation de la commande par le client ne sera prise en compte et le prix payé ne pourra être remboursé. Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4 – Garantie de qualité
Malgré le soin apporté par Oona-home lors de la prise des photos des produits, des différences dans la perception des formes et des couleurs entre les photographies ou graphiques présentés sur le site et les produits livrés peuvent survenir, ce qui ne pourra engager la responsabilité d’Oona-home pour des réclamations.
5 – Paiement
Plusieurs méthodes de paiement sont proposées aux clients :
- Cartes de crédit : Oona-home accepte les cartes de crédit et de débit les plus courantes.
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit VISA, MASTERCARD sans frais supplémentaires pour l’acheteur. Les numéros de carte de crédit ne sont pas conservés.
- TWINT via l’application smartphone pour les résidents de Suisse uniquement.
- Par Stripe (voir paragraphe 6)
6 – Sécurité des paiements en ligne
Toutes les transactions effectuées sur www.oona-home.com sont sécurisées par le système de paiement Stripe www.stripe.com. Stripe crypte automatiquement les données confidentielles lors de la transmission grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec un chiffrement de 128 bits (au moment où ce chiffrement est le plus élevé disponible sur le marché). Les données ne peuvent être détectées, interceptées ni utilisées par un tiers. De même, les informations fournies ne sont pas conservées dans nos systèmes informatiques. Stripe est un prestataire technique et ne prend en charge aucune réclamation concernant les commandes. Les réclamations doivent être directement adressées à Oona-home et/ou à votre banque. Pour plus d’informations sur Stripe, consultez www.stripe.com.
7 – Livraison
Après réception de votre paiement, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais. La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. En Suisse, nos articles sont livrés par La Poste Suisse. Pour les livraisons dans l’Union Européenne et le reste du monde (hors Suisse), nous utilisons Colissimo. Le délai de livraison peut varier entre 2 et 10 jours ouvrés. Oona-home ne pourra être tenue responsable des retards de livraison dus à des erreurs ou des perturbations des transporteurs (notamment en cas de grève partielle ou totale des services postaux, du transport ou des communications). Les éventuels frais supplémentaires (taxes, droits de douane, etc.) exigés par le bureau de poste local pour obtenir les marchandises seront entièrement à la charge du client. Les réclamations concernant les produits livrés doivent être exprimées dans les 24 heures suivant la réception par e-mail dans la rubrique “Contactez-nous”. Les envois endommagés ne doivent pas être ouverts. Si vous recevez un colis avec un emballage endommagé, veuillez vous référer au paragraphe 11 – « Colis ou produits endommagés à l’arrivée ».
8 – P & P
Les frais de port dépendent du poids et du volume de la commande, de l’adresse de livraison et des transporteurs et restent à la charge du client. Pour la Suisse : Le transport est effectué par La Poste Suisse en courrier B. Les frais de transport et d’emballage varient de CHF 7,00 à CHF 29,00 pour un colis encombrant.
Pour l’Europe : Les envois sont effectués par Colissimo à partir de 4,95 € et augmentent en fonction du poids de la commande.
Pour le Royaume-Uni et le reste du monde : Les envois sont effectués par Colissimo, Fedex ou UPS selon la destination. Il est possible que des droits de douane et la TVA soient perçus. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.
9. – Échange et remboursement
Vous avez reçu la mauvaise taille ou couleur ? Pas de problème, vous disposez de 30 jours pour échanger vos produits sans frais de retour pour la Suisse et l’UE. En dehors de ces 2 zones, les retours sont à la charge du client. Le produit retourné doit être intact et dans son emballage d’origine. Si le produit est endommagé, Oona-home se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement.
10 – Responsabilité
Les produits sont conformes à la législation suisse en vigueur. Les photos des produits sont non contractuelles et peuvent ne pas refléter fidèlement la réalité des produits.
11 – Colis ou produits endommagés à l’arrivée
Si le colis ou le produit est endommagé lors de la réception, vous devez refuser la livraison et signaler immédiatement le dommage à Oona-home par e-mail dans la rubrique “Contactez-nous”. Le produit devra nous être retourné sous 14 jours après la réception.
12 – Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit suisse. En cas de litige, le tribunal compétent sera celui du canton de Vaud, Suisse.